Les attitudes de Services

Formation créée le 09/07/2024. Dernière mise à jour le 07/10/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,9/10 (26 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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Les attitudes de Services


Objectifs de la formation

  • Prendre conscience de sa responsabilité dans le bon fonctionnement de l'entreprise
  • Améliorer la qualité des relations avec les clients à tous les niveaux
  • Utiliser les outils nécessaires pour améliorer les interactions, que ce soit en interne ou en externe

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • tous publics
Prérequis
  • Pas de prérequis

Contenu de la formation

Travailler en équipe
  • Comprendre son rôle, ce qui fonde une équipe, les impacts de ses actions sur une équipe
  • Identifier les points clefs lors d’un passage de consignes, reformuler
  • Adopter des techniques de communication adapter en fonction de l’interlocuteur et de l’objectif
  • Savoir rendre compte de son travail de manière claire et concise, savoir signaler une difficulté
Les attitudes de services
  • Les qualités requises: sourire, discrétion, amabilité, efficacité
  • La présentation: langage, image de soi, tenue vestimentaire et hygiène personnelle
  • Respect des consignes, du planning des opérations de nettoyage, des horaires
  • Comment développer les capacités de communication: attitudes positives, écoute, discrétion
  • Accomplir un travail de qualité: préparation et propreté du matériel, bonne exécution, auto-contrôle
Développer son pouvoir d’agir
  • Qu’est-ce que la proactivité ?
  • Savoir identifier un problème et identifier des pises de remédiation
  • Savoir s’organiser pour faire face aux aléas
  • Transposer sa méthodologie de travail à la levée des freins socio-professionnels

Équipe pédagogique

Les formateurs maîtrisent des compétences techniques, professionnelles, pratiques et théoriques en lien avec leur domaine de connaissances, et sont aptes à les transmettre de manière efficace en adaptant leurs méthodes pédagogiques aux besoins des apprenants

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • quizz
  • mises en situation

Ressources techniques et pédagogiques

  • travaux individuels et en groupe
  • mises en situation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
Taux de satisfaction des apprenants
8,9/10 (26 avis)

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • attestation de fin formation

Lieu

Salle Patricia 33 D allée des pins 41000 BLOIS

Capacité d'accueil

Entre 8 et 12 apprenants

Délai d'accès

2 semaines