Les attitudes de Services
Taux de satisfaction :
9,0/10
(20 avis)
Prochaine date : le 20/05/2025
Formation créée le 09/07/2024. Dernière mise à jour le 07/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Prendre conscience de sa responsabilité dans le bon fonctionnement de l'entreprise
- Améliorer la qualité des relations avec les clients à tous les niveaux
- Utiliser les outils nécessaires pour améliorer les interactions, que ce soit en interne ou en externe
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- tous publics
Prérequis
- Pas de prérequis
Contenu de la formation
-
Travailler en équipe
- Comprendre son rôle, ce qui fonde une équipe, les impacts de ses actions sur une équipe
- Identifier les points clefs lors d’un passage de consignes, reformuler
- Adopter des techniques de communication adapter en fonction de l’interlocuteur et de l’objectif
- Savoir rendre compte de son travail de manière claire et concise, savoir signaler une difficulté
-
Les attitudes de services
- Les qualités requises: sourire, discrétion, amabilité, efficacité
- La présentation: langage, image de soi, tenue vestimentaire et hygiène personnelle
- Respect des consignes, du planning des opérations de nettoyage, des horaires
- Comment développer les capacités de communication: attitudes positives, écoute, discrétion
- Accomplir un travail de qualité: préparation et propreté du matériel, bonne exécution, auto-contrôle
-
Développer son pouvoir d’agir
- Qu’est-ce que la proactivité ?
- Savoir identifier un problème et identifier des pises de remédiation
- Savoir s’organiser pour faire face aux aléas
- Transposer sa méthodologie de travail à la levée des freins socio-professionnels
Équipe pédagogique
Les formateurs maîtrisent des compétences techniques, professionnelles, pratiques et théoriques en lien avec leur domaine de connaissances, et sont aptes à les transmettre de manière efficace en adaptant leurs méthodes pédagogiques aux besoins des apprenants
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- quizz
- mises en situation
Ressources techniques et pédagogiques
- travaux individuels et en groupe
- mises en situation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
Taux de satisfaction des apprenants
9,0/10
(20 avis)
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- attestation de fin formation
Lieu
Salle Patricia
33 D allée des pins 41000 BLOIS
Capacité d'accueil
Entre 8 et 12 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Prochaines dates
- Les attitudes de Services - 20/05/2025 au 23/05/2025 - Appartement pédagogique - (12 places restantes)